Доставка и самовывозКонтактыПомощьОбмен даннымиО компанииМероприятияВакансии

Возврат товара

Для физических лицДля юридических лиц
Ограничения по возвратуВозврат товара надлежащего качестваВозврат некачественного или некомплектного товара

Возврат некачественного или некомплектного товара


Вернуть и обменять товар ненадлежащего качества вы можете в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар не установлен, товар может быть возвращен в течение 2 лет со дня продажи согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Шаг 1

  • Подайте заявку на возврат в разделе Заказы

Заявка на возврат товара в разделе Заказы


  • Выберите товар, который хотели бы вернуть

Выбор некачественного или некомплектного товара в заявке на возврат

  • Выберите причину возврата

Выбор причины возврата в заявке на возврат

  • Отправьте заявку. В течение одного рабочего дня с вами свяжется менеджер и сообщит статус вашей заявки.

Шаг 2

  • принесите товар в точку, согласованную с менеджером
  • вернуть товар можно в любой день и час рабочего времени точки продаж
  • вам не нужно предъявлять паспорт и чек, если вы приобретали заказ с указанием своего мобильного телефона (на сайте etm.ru, где он служит логином, в точке продаж или через контакт-центр)
  • если при покупке в точке продаж вы не назвали свой номер мобильного телефона, приготовьте для оформления возврата: 1) паспорт; 2) кассовый чек (бумажный или электронный, электронный хранится в разделе Заказы (Документы)

Шаг 3

  • в ходе осмотра товара уполномоченный сотрудник:

1) либо убедится в наличии брака или нарушении комплектности и оформит возврат или обмен на аналогичный товар;

2) либо отправит товар на экспертизу, если необходимо дополнительно понять характер и причины неисправности

  • экспертиза проводится производителем, о сроке и порядке проведения вам сообщит сотрудник, выполняющий процедуру приема товара

Шаг 4

  • в случае возврата денежные средства будут переведены вам в срок до 10 дней, в отдельных случаях срок может увеличиваться до 30 дней в зависимости от особенностей работы банка — эмитента вашей карты